Часті питання (FAQ)

Популярні запитання

• Як отримати від вас рахунок-фактуру для безготівкової оплати?

  Після оформлення замовлення цим способом рахунок-фактура надійде на вказану Вами електронну пошту. Відвантаження товару здійснюється після повного зарахування коштів на наш розрахунковий рахунок.

  💼 Ми цінуємо Ваш час, тому працюємо через Електронний документооборот (ЕДО) — усі закриваючі документи (видаткові накладні, акти) надсилаються в електронному вигляді з КЕП через сервіси «Вчасно», M.E.Doc тощо.

• Якщо куплений у вас товар зламається, протягом якого терміну я можу звернутися для його ремонту?

  Термін дії гарантії на кожен пристрій індивідуальний — він залежить від сервісної політики бренду-виробника (зазвичай становить від 6 до 12 або 24 місяців) і обов'язково вказаний у характеристиках конкретного товару на нашому сайті.

  Звернутися за гарантійним ремонтом Ви можете в будь-який день протягом усього цього терміну. Точний період також зазначається у гарантійному талоні, який Ви отримуєте разом із покупкою. Детальніше про правила обслуговування та адреси сервісних центрів читайте на сторінці Гарантія та сервісне обслуговування.

• Чи можу я заплатити за товар на пошті при отриманні, тобто післяплатою?

  Так, Ви можете сплатити післяплатою (накладеним платежем) при отриманні замовлення у відділенні «Нова Пошта» або під час адресної доставки кур'єром.

  ⚠️ Зверніть увагу: Послуга зворотної доставки коштів оплачується окремо за тарифами перевізника (для Нової Пошти це 2% від суми замовлення + 20 грн). Доставка через «Укрпошта» здійснюється виключно за умови повної онлайн-передоплати на сайті.

• Проконсультуйте, що таке розстрочка?

  Це зручний спосіб покупки, при якому Ви отримуєте товар одразу, а його вартість сплачуєте рівними частинами протягом кількох місяців замість повної оплати одним платежем.

  У нашому магазині доступні повністю безвідсоткові програми розстрочки (0% переплат) від провідних банків України:

  • «Оплата частинами» від ПриватБанку;
  • «Покупка частинами» від monobank (АТ «Універсал Банк»);
  • «Плата частинами» від А-Банку.

  Оформлення відбувається повністю онлайн у кошику сайту за кілька секунд. Детальні умови щодо лімітів та термінів дивіться у розділі Оплата та доставка.

• В якому банку оплачувати розстрочку?

  Внесення щомісячних платежів відбувається у тому банку, через який Ви оформили послугу розстрочки (ПриватБанк, monobank або А-Банк).

  💡 Як відбувається оплата: Вам не потрібно нікуди ходити або заповнювати квитанції. Наступні платежі будуть автоматично списуватися з Вашої кредитної чи зарплатної картки раз на місяць (згідно з обраним терміном). Головне — вчасно поповнювати картку на суму щомісячного платежу.

  Дізнатися детальніше про умови кожної програми та перевірити ліміти можна на сторінці Оплата та доставка або у додатку Вашого банку.

• В яких містах можна скористатися послугою купівлі товару в розстрочку?

  Оформити розстрочку або оплату частинами онлайн можна з будь-якого населеного пункту України безпосередньо на нашому сайті під час оформлення замовлення. Доставка здійснюється у найближче до Вас відділення або поштомат «Нова Пошта».

  Також Ви можете оформити покупку частинами офлайн безпосередньо у роздрібних магазинах мережі «Мобі Дік» у м. Запоріжжя. Для цього Вам знадобиться лише смартфон із встановленим додатком Вашого банку.

• Що робити, якщо мені не прийшла квитанція або електронний чек?

  Якщо Вам не надійшов електронний чек або квитанція про оплату, виконайте кілька простих кроків:

  • Перевірте папку «Спам» та месенджери: найчастіше е-чеки або листи-підтвердження надходять на електронну пошту (іноді потрапляють у Спам чи Промоакції) або у Viber/Telegram за номером телефону;
  • Зверніться до підтримки «Мобі Дік»: зателефонуйте на нашу гарячу лінію 050 676-18-31 або напишіть у чат на сайті. Наші менеджери миттєво перевірять статус платежу та надішлють Вам дублікат квитанції;
  • Перевірте застосунок перевізника: якщо замовлення було оплачено при отриманні на пошті, квитанція про оплату тарифікаційних послуг та переказу коштів завжди доступна в електронному вигляді в офіційному мобільному додатку «Нова Пошта» або «Укрпошта».

• Які умови безкоштовної доставки діють у вашому магазині?

  У мережі магазинів «Мобі Дік» діють такі правила безкоштовної доставки:

  • Самовивіз: доставка абсолютно безкоштовна у будь-який роздрібний магазин нашої мережі (незалежно від вартості замовлення);
  • Нова Пошта (відділення та поштомати): безкоштовно для всіх роздрібних замовлень на суму від 500 гривень (послуга післяплати оплачуется окремо);
  • Укрпошта: безкоштовно доставляється у відділення при сумі замовлення від 5000 гривень (за умови повної онлайн-оплати).